Termos de Serviço

Última atualização: 9 de setembro de 2026.

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e uso do CormeX CRM, produto operado pela Genesys System. Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara ter capacidade para contratar e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade aplicável.

1. Objeto do serviço

O CormeX CRM é uma plataforma de software voltada à operação comercial, aquisição de clientes, CRM, leads, oportunidades, conversas, automações, inteligência artificial, relatórios e integrações com plataformas de terceiros, incluindo provedores de anúncios.

2. Conta e responsabilidade do usuário

O usuário é responsável pelas informações fornecidas no cadastro, pela segurança de suas credenciais e pelas atividades realizadas por sua conta e por membros autorizados de seu workspace. O compartilhamento indevido de credenciais ou uso por pessoas não autorizadas é de responsabilidade do titular da conta, ressalvadas falhas comprovadamente atribuíveis à plataforma.

3. Integrações com terceiros

Recursos do CormeX CRM podem depender de serviços de terceiros, como Google Ads, provedores de mensageria, meios de pagamento, infraestrutura, inteligência artificial e outras APIs. O uso dessas integrações também está sujeito aos termos, políticas, limites técnicos e regras dos respectivos fornecedores.

Ao conectar uma conta Google ou Google Ads, o usuário autoriza o CormeX CRM a executar apenas as operações permitidas pelo escopo concedido e pelas configurações realizadas no sistema. A autenticação ocorre nos ambientes oficiais do Google; o CormeX CRM não solicita a senha do Google.

4. Campanhas e investimentos em mídia

Quando o usuário utilizar recursos de criação ou administração de campanhas publicitárias, deverá revisar e autorizar as informações antes da publicação. O usuário é responsável pelo conteúdo anunciado, público, orçamento, período, destino, oferta, conformidade regulatória e observância das políticas da plataforma de anúncios.

O valor investido em mídia é cobrado diretamente pelo provedor de anúncios na conta do anunciante. O CormeX CRM não incorpora automaticamente o gasto publicitário à assinatura do software e não garante aprovação de campanhas, volume de leads, vendas, conversões ou retorno financeiro.

5. Inteligência artificial e automações

Recursos baseados em inteligência artificial podem gerar sugestões, respostas, textos, classificações, resumos ou recomendações. Esses resultados podem conter imprecisões e devem ser revisados pelo usuário antes de decisões comerciais, financeiras, jurídicas ou operacionais relevantes.

O usuário permanece responsável por aprovar publicações, alterações de orçamento, mensagens enviadas, decisões comerciais e demais ações de impacto relevante quando essas funções exigirem sua autorização.

6. Uso permitido

O usuário concorda em utilizar a plataforma de forma lícita e compatível com estes Termos. É proibido utilizar o serviço para fraude, invasão, abuso, spam ilícito, violação de direitos de terceiros, coleta irregular de dados, campanhas proibidas, distribuição de malware, tentativa de contornar controles de acesso ou qualquer atividade contrária à legislação ou às políticas dos provedores integrados.

7. Dados inseridos pelo usuário

O usuário declara possuir direitos, autorizações e bases legais necessárias para inserir, importar, tratar ou utilizar dados de clientes, leads, colaboradores e terceiros na plataforma. O usuário é responsável pela origem, legalidade e qualidade desses dados.

8. Propriedade intelectual

O software, interface, marca, código, design, documentação, componentes e demais elementos do CormeX CRM permanecem protegidos pela legislação aplicável e pertencem aos respectivos titulares. Estes Termos não transferem ao usuário direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma.

Os dados e materiais legitimamente inseridos pelo usuário permanecem sob sua titularidade ou responsabilidade, conforme aplicável.

9. Planos, cobrança e cancelamento

Recursos, limites e preços podem variar de acordo com o plano contratado. Quando houver cobrança recorrente, as condições de preço, periodicidade e cancelamento apresentadas na contratação integram estes Termos. Valores de mídia paga, serviços de terceiros e demais despesas externas não se confundem com a assinatura do CormeX CRM.

10. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Poderão ocorrer manutenções, atualizações, indisponibilidades de provedores externos, alterações regulatórias ou limitações técnicas que afetem temporariamente determinadas funcionalidades.

Funcionalidades poderão ser modificadas, substituídas ou descontinuadas quando necessário para segurança, conformidade, evolução do produto ou dependência de terceiros.

11. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser limitado ou suspenso em caso de violação destes Termos, risco à segurança, fraude, uso abusivo, inadimplência quando aplicável, exigência legal ou violação das políticas de plataformas integradas. Sempre que razoavelmente possível, o usuário será informado sobre medidas relevantes que afetem sua conta.

12. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação aplicável, o CormeX CRM não se responsabiliza por resultados comerciais não alcançados, reprovação de anúncios, bloqueios realizados por provedores terceiros, alterações em APIs externas, decisões tomadas exclusivamente com base em sugestões automatizadas, indisponibilidades fora de seu controle ou danos decorrentes de uso indevido da plataforma pelo usuário.

Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionado ao serviço é descrito na Política de Privacidade. O uso da plataforma deve respeitar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), quando aplicável.

14. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.

15. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias deverão observar as regras legais de competência aplicáveis, inclusive normas de proteção do consumidor quando incidentes.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de suporte disponibilizados no CormeX CRM e pela Genesys System.